Search results for "Industria hotelera"
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Co-creation in hotel–disable customer interactions
2015
This study employs analytic hierarchy process (AHP) to develop a methodology that allows researchers to select factors for new measures in value co-creation analysis. AHP shows that successful factors for co-creation relate to the sequential stages of the relationship between hotels and disabled customers, which derives from co-creation processes. The resulting model highlights the principal factors affecting value co-creation when hotel/disabled customers interact, have a dialogue, and collaborate with staff to innovate and create new products and services at booking and stay encounters. These interactions may allow hotels to develop a strong foundation of common knowledge on value managem…
Comunicación Integrada de Marketing y Co-Creación de Valor en un contexto hotelero sostenible
2022
Debido a la pandemia global de COVID-19 que ha tenido un efecto devastador en la industria del turismo, la forma en que las empresas y los clientes interactúan antes, durante y después de la prestación del servicio ha cambiado. Esta nueva realidad brinda oportunidades inexploradas para construir mejores procesos de prestación de servicios en general y de servicios turísticos en particular. Además, el rápido crecimiento de la industria hotelera durante los tiempos previos a la pandemia creó no solo un entorno competitivo feroz dentro de la industria global, sino que también causó un impacto adverso en el medio ambiente, provocando daños a los recursos naturales y emisiones excesivas de gases…
Value co-creation among hotels and disabled customers: An exploratory study
2014
This study examines how service supplier and buyer value co-creation influences buyers' attitudes toward service providers. Service-dominant logic is a prevalent concept in the services industry, providing an important marketing theory in which intangible resources, co-creation of value, and relationships are the keys to determining marketing exchanges. This research describes a model for analyzing value co-creation management in the hotel industry, focusing on the specific market segment of disabled customers. This framework helps foster value co-creation to increase the benefits for participants during each stage of their relationship. The paper also presents the managerial implications o…
¿Cómo impulsa la Comunicación Integrada de Marketing la satisfacción del huésped?: una propuesta a través del conocimiento ecológico y la co-creación…
2022
[ES] La creciente necesidad de aumentar la eficacia de las estrategias de comunicación en el sector hotelero impulsa la investigación acerca de cómo es posible intensificar sus efectos. De entre las distintas alternativas, el enfoque CIM basado en la sostenibilidad empieza a adquirir cada vez más importancia. El presente trabajo tiene como objetivo examinar las relaciones entre la CIM para la sostenibilidad, el conocimiento ecológico, la co-creación de valor y la satisfacción. Sobre la base de los efectos en cadena que se investigan, se propone un modelo teórico, que se contrasta a partir de un estudio empírico con una muestra de 303 huéspedes, en hoteles de Kyiv (Ucrania). Los resultados r…
Efeitos das práticas verdes na lealdade: proposta de um modelo para o segmento hoteleiro colombiano
2021
Resumen El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalment…
La co-creación de valor en hoteles desde la lógica dominante del servicio: Una aplicación a clientes con discapacidad
2015
Con esta tesis doctoral se ha desarrollado la aplicación de un marco teórico de co creación de valor entre los clientes con discapacidad y el personal de los establecimientos hoteleros desde la lógica dominante del servicio (LDS), el enfoque de marketing cuyo desarrollo conceptual se inició en 2004 (Vargo & Lusch, 2004) y, en la actualidad, se constata su creciente interés en la investigación de marketing (Bettencourt, Lusch & Vargo, 2014; Chandler & Lusch, 2015). A partir de los estudios e investigaciones sobre la LDS (,Vargo & Lusch, 2004,2008;Hunt, 2004; Lusch et al, 2007; Payne et al 2008; Grönroos, 2008,Ballantyne &Varey, 2008; García et al, 2010; Shaw et al 2011; Park & Vargo 2012,Fit…
La hostelería valenciana: un sector en cambio
1988
ESTE ARTICULO INTENTA ANALIZAR LA HOSTELERIA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA, SECTOR TURISTICO TRADICIONAL QUE SUFRE HOY LA DURA COMPETENCIA DE OTRAS FORMAS DE ALOJAMIENTO. ADEMAS, SU ESTRUCTURA POPULAR Y MINIFUNDISTA Y LA FUERTE ESTACIONALIDAD DE SU DEMANDA SON PROBLEMAS AÑADIDOS QUE NECESITAN UNA URGENTE SOLUCION PARA SALIR DE LA CRISIS ACTUAL. (A)